easyHotel digitalise l’accès à la chambre avec Apple Wallet : entre simplicité et vigilance

easyHotel innove en lançant la clé de chambre numérique via Apple Wallet dans certains établissements à Londres (City Shoreditch) et à Paris (Aubervilliers). Fini la clé plastique, c’est désormais votre iPhone ou Apple Watch qui devient badge d’accès via NFC

Ce projet, piloté en partenariat avec des acteurs technologiques (Alliants + dormakaba), repose sur les fonctions Express Mode ou Power Reserve pour anticiper les aléas — par exemple la batterie faible.

Objectifs & promesses

L’objectif affiché par easyHotel est clair : offrir un parcours client plus fluide, plus autonome et plus respectueux de l’environnement.

• Fluidité : un check-in et un check-out simplifiés, sans clé physique ni carte d’accès.

• Durabilité : une réduction notable de l’usage des cartes plastiques à usage unique.

• Modernité : une image de marque en phase avec les attentes d’une clientèle connectée et mobile.

• Efficacité opérationnelle : une gestion des accès optimisée et automatisée, tout en diminuant la charge des équipes d’accueil.

Enjeux et points de vigilance

Pour les directeurs d'hôtels qui seraient séduits par l'idée, voici une liste (non exhaustive) des étapes à réaliser pour valider la faisabilité du projet :

• Audit préalable

  • Identifier les profils de clientèle (à l'aise avec le digital ou non).

  • Tester la technologie sur un échantillon pilote (chambres, clients).

  • Mesurer les taux d’incidents (accès refusé, panne batterie, erreur NFC...).

• Accompagnement & communication

  • Informer les clients dès la réservation sur le fonctionnement de la clé numérique.

  • Former les équipes sur les procédures alternatives (clé-badge, redémarrage en cas de besoin).

  • Prévoir un plan de secours (clé physique ou intervention manuelle).

• Pilotage & suivi

  • Collecter les retours clients (à chaque check-out ou dans le questionnaire de satisfaction).

  • Analyser les données d’utilisation (nombre de clients qui utilisent la clé numérique, taux d’erreur).

  • Prévoir d'améliorer les process notamment sur la maintenance des serrures connectées.

• Sécurité & conformité

  • Vérifier le respect des réglementations locales (RGPD, protection des données).

  • Assurer des protocoles de sécurité (authentification suivi des accès...).

  • Garantir la responsabilité juridique en cas d’accès non autorisé.
    

En résumé : Vers une hospitalité plus connectée

L’initiative d’easyHotel illustre une tendance de fond : l’intégration croissante du digital dans l’hôtellerie économique comme haut de gamme. Ces innovations répondent à des attentes réelles d'autonomie, de rapidité et de durabilité mais invitent aussi à une réflexion sur la place de la technologie dans la relation client.

Une innovation prometteuse, à condition de concilier digitalisation, confiance et sécurité.

Accompagnement par Barthélemy Conseil

Le cabinet Barthélemy Conseil accompagne les établissements hôteliers dans l’évaluation et l'optimisation de leur expérience client.
Nos services d’audit, de client mystère, et de conseil stratégique sont conçus pour vous aider à répondre aux exigences les plus élevées du secteur.

Pour échanger concernant les prestations adaptées à vos objectifs, planifions un appel prochainement :

Source : Infotravel