Client Mystère Hôtel de Luxe
Améliorez chaque détail du séjour de vos clients grâce à un audit mystère sur-mesure
Pourquoi c’est essentiel ?
Parce que vos clients recherchent l’excellence et que les plus petites failles peuvent ternir leur souvenir. Ensemble, affinons chaque instant pour qu’il devienne parfait.
Comment se déroule l'audit ?
Élaboration d'un scénario sur-mesure en fonction de vos points d'évaluation prioritaires ;
Évaluation discrète des prestations définies ensemble : accueil, service, chambre, restauration, spa...
Analyse des interactions avec le personnel et de la personnalisation des échanges ;
Evaluation de la gestion des demandes spéciales ;
Rapport détaillé avec recommandations sur l’expérience globale.
Quels bénéfices pour votre hôtel ?
Évaluation réaliste de l’expérience client du check-in au check-out ;
Identification des opportunités d’amélioration pour surpasser les attentes des clients ;
Assurance de la cohérence entre la promesse de votre marque et la réalité vécue par les clients.
Tarif : à partir de 1 200 €
Le tarif pour une prestation unique sera défini selon le type d'établissement / de site internet / de documentation.
Des prestations combinées ou des audits de suivi permettent un tarif dégressif.
Les frais inhérents aux audits sur site (hébergement, restauration, déplacement) feront l'objet d'une facture de débours accompagnée des justificatifs.
Le délai de réalisation de la prestation sera communiqué après obtention de précisions sur le contexte de l'audit que vous souhaitez réaliser.
La prestation de relecture et correction de documentation client sera effectuée sous 24h ouvrées après validation du devis.
Tarifs & délais
Pré-visites & rapports
Un rendez-vous au sein de votre établissement ou en visio-conférence vous sera proposé en amont de chaque audit.
Ce rendez-vous aura pour but de définir les objectifs de l'audit en fonction de vos problématiques actuelles.
Pour chacune des prestations (hormis l'audit de la documentation client), un rapport détaillé contenant des photographies contextuelles et des détails concernant chaque critère audité vous sera remis, ainsi que des préconisations.
Le rapport sera remis sous un délai de 4 jours ouvrés après la réalisation de l'audit, en présentiel ou en visio-conférence.
Déroulé des audits mystères
Réservation anonyme par téléphone.
Evaluation de l'ensemble des prestations de votre établissement ou seulement une partie.
Plusieurs scénarios sont réalisables :
Seule, en couple ou avec un enfant ;
En semaine ou pendant le week-end ;
En journée ou en soirée.
Audit d'un point de vue client, vérification de la qualité des prestations reçue par rapport à la description de celles-ci et du standing de l'établissement.
Envoi d'un rapport factuel accompagné de préconisations.
BARTHÉLEMY CONSEIL
Camille BARTHÉLEMY
+33 6 98 71 70 83
camille@barthelemyconseil.fr
Saint-Rémy-de-Provence
