Pour quel organisme suis-je consultante ?
Je travaille avec l'organisme In Auris, reconnu depuis 2010 pour :
son expertise dans les audits réglementaires et qualité
son accompagnement des professionnels du tourisme
sa rigueur dans l’application des référentiels Atout France
En tant que consultante, j’interviens dans le cadre de plusieurs missions :
de développement de partenariats avec les groupes hôteliers dans le but :
d'homogénéiser la qualité de service sur l’ensemble du réseau
de sécuriser les classements et renouvellements
d'accompagner les établissements franchisés ou affiliés
de maintenir un niveau d’exigence constant malgré les contraintes opérationnelles
de classement des hébergements touristiques
hôtels, résidences de tourisme, campings, villages vacances, auberges collectives
meublés de tourisme
d'audits pour l’obtention du label Destination d’Excellence pour les établissements souhaitant :
Comment se déroulent les audits ?
Pour le classement des hébergements touristiques : démarche de classement
Pour le label Destination d'Excellence : procédure pour l'obtention du label
Au-delà du strict référentiel, mon intervention intègre :
une lecture opérationnelle et experte du terrain
une compréhension fine des attentes clients
une disponibilité en amont et aval de l'audit
une attention portée aux détails
Après les audits, de quelle manière puis-je vous accompagner pour améliorer l'expérience client ?
En fonction des résultats des audits et de votre volonté d'améliorer l'expérience client au sein de votre établissement, l'accompagnement peut être complétée par :
des audits de l'expérience client dans votre établissements et ceux du groupe le cas échéant
des formations sur-mesure des équipes
un accompagnement opérationnel post-audit
