Unir, centraliser, personnaliser : les ambitions d’Accor

Dans un contexte marqué par une diversité de marques et de services présents dans 110 pays, le groupe Accor entend offrir une expérience client homogène tout en optimisant ses opérations et en pilotant ses performances à l’échelle mondiale. Le choix s’est porté sur Oracle pour cette transformation stratégique.

PMS cloud : vers une gestion harmonisée et agile

Au cœur du dispositif se trouve la mise en place du Property Management System (PMS) Oracle Hospitality OPERA Cloud. Ce système cloud, permet d’unifier la gestion des réservations, disponibilités, check-ins/check-outs, paiements, ménage et reporting. Il facilite également les connexions avec les OTA, les Channel Managers, les CRM, les points de vente et les passerelles de paiement.

Avantages clés :

• Centralisation des données au niveau de chaque établissement et de l’ensemble du groupe ;

• Suivi en temps réel, support décisionnel optimisé ;

• Personnalisation accrue des séjours, quel que soit le lieu ;

• Agilité opérationnelle et capacité de déploiement à grande échelle.

Accélération du segment Meetings & Events (MICE)

Pour son activité Meetings & Events, Accor complète son dispositif avec OPERA Cloud Sales and Event Management. Cette solution apporte une vision consolidée des espaces et disponibilités, offrant aux organisateurs des parcours en libre-service pour consulter, visualiser et réserver espaces, chambres et services de restauration. L’enjeu : améliorer le taux de conversion et la productivité des équipes.

Une transformation ressentie à tous les niveaux

Jean-Noël Lau Keng Lun, Chief Distribution Officer d’Accor, résume l’enjeu :

« La mise en place d’un PMS cloud mondial s’inscrit dans notre volonté d’offrir une expérience cohérente et de grande qualité à nos clients, tout en optimisant nos opérations. »

En résumé : la technologie au service de l’excellence relationnelle pour une expérience client personnalisée

L’unification du système hôtelier mondial d’Accor illustre une conviction forte : la technologie est un levier incontournable pour une expérience client réussie. En centralisant les données, en fluidifiant les parcours de réservation et en offrant des interactions cohérentes à chaque étape du séjour, le groupe renforce à la fois son efficacité opérationnelle et sa capacité à personnaliser les attentions.

Cependant, la promesse d’une expérience homogène et mémorable ne se limite pas aux outils déployés. La perception réelle du client reste le révélateur ultime de cette ambition. C’est précisément dans cette dimension que l’audit client mystère trouve tout son sens.

En incarnant un voyageur exigeant et attentif, l’auditeur évalue concrètement la mise en œuvre de ces innovations : fluidité des process, qualité de l’accueil, personnalisation effective, cohérence entre promesse digitale et réalité sur le terrain.
Ce regard extérieur et impartial permet de confirmer les points forts, d’identifier les zones d’amélioration et de s’assurer que la technologie ne remplace jamais l’humain, mais l’accompagne vers l’excellence.

Ainsi, combinées, innovation technologique et observation experte deviennent les piliers d’un parcours client harmonieux, différenciant et inoubliable.

Accompagnement par Barthélemy Conseil

Le cabinet Barthélemy Conseil accompagne les établissements hôteliers dans l’évaluation et l'optimisation de leur expérience client.
Nos services d’audit, de client mystère, et de conseil stratégique sont conçus pour vous aider à répondre aux exigences les plus élevées du secteur.

Pour échanger concernant les prestations adaptées à vos objectifs, planifions un appel prochainement :

Source : La Revue Digitale